আপনার অনুরোধ অনুযায়ী, আমি আপনার কার ডিটেইলিং সার্ভিস সিস্টেমটি কীভাবে কাজ করবে, তার একটি অত্যন্ত বিস্তারিত, ধাপে ধাপে টিউটোরিয়াল তৈরি করে দিচ্ছি। এখানে কোনো কোড থাকবে না, শুধু কাজের ফ্লো এবং ডেমো ডেটা টেবিল আকারে দেখানো হবে, যা আপনি সরাসরি ওয়ার্ডপ্রেস এডিটরে পেস্ট করতে পারবেন।

কার ডিটেইলিং সার্ভিস সিস্টেম: একটি বিস্তারিত কার্যপ্রবাহ টিউটোরিয়াল

এই ডকুমেন্টটি আপনার কার ডিটেইলিং সার্ভিস প্ল্যাটফর্মের সম্পূর্ণ কার্যপ্রবাহ, ব্যবহারকারীর ইন্টারঅ্যাকশন এবং ডেটা ফ্লোকে ধাপে ধাপে ব্যাখ্যা করে। এটি গ্রাহক, অটো ডিটেইলার এবং অ্যাডমিন প্যানেলের মধ্যে কীভাবে ইন্টারঅ্যাকশন হয় তা বিশদভাবে তুলে ধরবে।

১. সিস্টেম ওভারভিউ এবং প্রাথমিক সেটআপ

আপনার প্ল্যাটফর্মটি তিনটি প্রধান ব্যবহারকারী গোষ্ঠীর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যাদের প্রত্যেকের নিজস্ব ইন্টারফেস এবং কার্যকারিতা রয়েছে:

গ্রাহক (Customers): মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে সার্ভিস ব্রাউজ, বুকিং, পেমেন্ট এবং রিভিউ দিতে পারবেন।
অটো ডিটেইলার (Auto Detailers): মোবাইল বা ওয়েব অ্যাপ ব্যবহার করে তাদের সার্ভিস ম্যানেজ, বুকিং গ্রহণ/প্রত্যাখ্যান, পেমেন্ট ট্র্যাক এবং প্রোফাইল কাস্টমাইজ করতে পারবেন।
অ্যাডমিন (Admin): ওয়েব ERP প্যানেল ব্যবহার করে পুরো সিস্টেম, ব্যবহারকারী, বুকিং, পেমেন্ট এবং প্রচারমূলক কার্যক্রম পরিচালনা করতে পারবেন।

১.১. অ্যাডমিন লগইন এবং প্রাথমিক কনফিগারেশন

সিস্টেমটি চালু করার জন্য, অ্যাডমিনের কিছু প্রাথমিক সেটআপ এবং কনফিগারেশন প্রয়োজন।

ধাপ ১.১.১: অ্যাডমিন লগইন

প্রক্রিয়া: অ্যাডমিন তাদের নির্ধারিত ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে ওয়েব ERP প্যানেলে লগইন করেন। এটি সিস্টেমের মূল নিয়ন্ত্রণ প্যানেল।
উদ্দেশ্য: সিস্টেমের সমস্ত ডেটা এবং কার্যকারিতা অ্যাক্সেস করা।

ডেমো ডেটা: User টেবিল (অ্যাডমিন)

id	username	email	user_type	is_verified
1	admin_user	admin@yourdomain.com	admin	True

ধাপ ১.১.২: প্রাথমিক সার্ভিস টাইপ তৈরি

প্রক্রিয়া: অ্যাডমিন প্যানেলে “Service Management” বা “Master Data” সেকশনে যান। এখানে, তারা বিভিন্ন ধরণের কার ডিটেইলিং সার্ভিসের মূল ক্যাটাগরিগুলি তৈরি করেন।
উদাহরণ: ‘Interior’, ‘Exterior’, ‘Full Service’, ‘Ceramic Coating’ ইত্যাদি।
উদ্দেশ্য: ডিটেইলাররা যখন তাদের প্যাকেজ তৈরি করবেন, তখন এই সার্ভিস টাইপগুলি থেকে নির্বাচন করতে পারবেন।

ডেমো ডেটা: ServiceType টেবিল

| id | name | description (ঐচ্ছিক)
|—–|—–|—–|—–|—–
| 1 | Interior | Comprehensive interior cleaning.
| 2 | Exterior | Exterior wash, wax, and polish.
| 3 | Full Service | Complete interior and exterior detailing.
| 4 | Ceramic Coating | Long-lasting paint protection.

ধাপ ১.১.৩: শর্তাবলী (Terms & Conditions) এবং FAQ ম্যানেজমেন্ট

প্রক্রিয়া: অ্যাডমিন “Content Management” সেকশনে গিয়ে প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের শর্তাবলী এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ) যোগ করেন বা আপডেট করেন।
উদ্দেশ্য: গ্রাহক এবং ডিটেইলার উভয়ের জন্য স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা এবং সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।

ডেমো ডেটা: TermAndCondition টেবিল

id	title	content	version	published_at
1	General Terms	Detailed terms for platform usage.	1.0	2025-07-15 10:00:00

ডেমো ডেটা: FAQ টেবিল

| id | question | answer
|—–|—–|—–|—–|—–
| 1 | How to book a service? | You can book via our mobile app…
| 2 | What payment methods are accepted? | We accept credit/debit cards…

২. অটো ডিটেইলার অনবোর্ডিং এবং ম্যানেজমেন্ট

এই সেকশনটি একজন অটো ডিটেইলার কীভাবে প্ল্যাটফর্মে যোগ দেন, তাদের সার্ভিস সেটআপ করেন এবং বুকিং ম্যানেজ করেন তা ব্যাখ্যা করে।

২.১. ডিটেইলার নিবন্ধন (Signup)

প্রক্রিয়া: একজন সম্ভাব্য অটো ডিটেইলার মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েব প্যানেলে “Sign Up as a Detailer” অপশনটি নির্বাচন করেন। তারা তাদের ইমেল, ফোন নম্বর এবং একটি পাসওয়ার্ড দিয়ে একটি নতুন ইউজার অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন। তাদের user_type স্বয়ংক্রিয়ভাবে ‘detailer’ হিসেবে সেট হয়।
উদ্দেশ্য: প্ল্যাটফর্মে ডিটেইলার হিসেবে একটি প্রাথমিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।

ডেমো ডেটা: User টেবিল (নতুন ডিটেইলার)

id	username	email	user_type	phone_number	is_verified
2	new_detailer	new.detailer@example.com	detailer	+8801912345678	False

২.২. অ্যাডমিন দ্বারা ডিটেইলার যাচাইকরণ এবং অনুমোদন (KYC)

ডিটেইলার নিবন্ধন করার পর, অ্যাডমিনের একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা থাকে তাদের প্রোফাইল এবং ডকুমেন্ট যাচাই করা।

ধাপ ২.২.১: ডিটেইলার প্রোফাইল পূরণ (ডিটেইলারের কাজ)
প্রক্রিয়া: নিবন্ধন করার পর, ডিটেইলারকে তাদের প্রোফাইল সম্পূর্ণ করতে বলা হয়। এতে তাদের কোম্পানির নাম, বায়ো, কোম্পানির লোগো, একটি কভার ইমেজ, একটি ছোট প্রোমোশনাল ভিডিও (ঐচ্ছিক), এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, তাদের লাইসেন্স এবং ইনস্যুরেন্সের মতো প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট আপলোড করতে হয়।
উদ্দেশ্য: ডিটেইলারের পরিচয় এবং পেশাদারিত্ব যাচাই করার জন্য অ্যাডমিনের কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা।

ডেমো ডেটা: DetailerProfile টেবিল (প্রাথমিক পূরণ)

user_id	company_name	company_logo	cover_image	promotional_video	license_document	is_approved_by_admin	bio
2	Pro Car Care	NULL	NULL	NULL	license_doc.pdf	False	NULL

ধাপ ২.২.২: অ্যাডমিন দ্বারা ডকুমেন্ট যাচাইকরণ
প্রক্রিয়া: অ্যাডমিন ERP প্যানেলে “Detailer Management” বা “KYC Verification” সেকশনে যান। তারা নতুন নিবন্ধিত ডিটেইলারদের তালিকা দেখেন যাদের is_approved_by_admin স্ট্যাটাস False আছে। অ্যাডমিন প্রতিটি ডিটেইলারের আপলোড করা ডকুমেন্ট (লাইসেন্স, ইনস্যুরেন্স) ম্যানুয়ালি পর্যালোচনা করেন।
উদ্দেশ্য: প্ল্যাটফর্মে শুধুমাত্র বৈধ এবং বিশ্বস্ত ডিটেইলারদের অন্তর্ভুক্ত করা।
ধাপ ২.২.৩: ডিটেইলার অনুমোদন/প্রত্যাখ্যান
প্রক্রিয়া: যাচাইকরণের পর, অ্যাডমিন ডিটেইলারের প্রোফাইল ‘Approve’ বা ‘Reject’ করেন। যদি ‘Approve’ করা হয়, তাহলে DetailerProfile এর is_approved_by_admin ফিল্ড True তে সেট করা হয়। যদি ‘Reject’ করা হয়, তাহলে ডিটেইলারকে কারণ জানিয়ে নোটিফিকেশন পাঠানো হয় এবং তারা পুনরায় ডকুমেন্ট আপলোড করতে পারেন।
উদ্দেশ্য: ডিটেইলারকে প্ল্যাটফর্মে সক্রিয় হতে বা প্রয়োজনীয় সংশোধন করতে সক্ষম করা।

ডেমো ডেটা: DetailerProfile টেবিল (অ্যাডমিন অনুমোদনের পর)

user_id	company_name	company_logo	cover_image	promotional_video	license_document	is_approved_by_admin	bio
2	Pro Car Care	NULL	NULL	NULL	license_doc.pdf	True	We are a team of passionate car detailers.

২.৩. ডিটেইলারের সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট

অনুমোদিত হওয়ার পর, ডিটেইলার তাদের সার্ভিস প্যাকেজ এবং অ্যাড-অনগুলি সেটআপ করেন।

ধাপ ২.৩.১: সার্ভিস প্যাকেজ সংজ্ঞায়িত করা
প্রক্রিয়া: ডিটেইলার তাদের অ্যাপ/ওয়েব প্যানেলে “Service Management” সেকশনে যান। তারা নতুন সার্ভিস প্যাকেজ তৈরি করেন, যেখানে তারা প্যাকেজের নাম, বিস্তারিত বিবরণ, মূল্য, আনুমানিক সময়কাল (মিনিটে), এবং অ্যাডমিন দ্বারা তৈরি ServiceType থেকে একটি প্রকার নির্বাচন করেন।
ভিজ্যুয়াল প্রিভিউ: প্রতিটি প্যাকেজের জন্য, ডিটেইলার একটি ছবি বা ১৫ সেকেন্ডের ছোট ভিডিও আপলোড করতে পারেন, যা গ্রাহকদের কাছে সার্ভিসের একটি ভিজ্যুয়াল ধারণা দেবে।
উদ্দেশ্য: গ্রাহকদের কাছে তাদের অফার করা সার্ভিসগুলি স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করা।

ডেমো ডেটা: ServicePackage টেবিল

id	detailer_id	service_type_id	name	description	price	duration_minutes	visual_preview_photo	visual_preview_video
1	2	1	Basic Interior Clean	Vacuum, wipe down.	1500.00	60	interior_basic.jpg	NULL
2	2	2	Premium Exterior Wash	Wash, wax, tire shine.	2500.00	90	exterior_premium.jpg	exterior_vid.mp4
3	2	3	Full Detail Package	Complete interior & exterior.	4000.00	180	full_detail.jpg	NULL

ধাপ ২.৩.২: সার্ভিস অ্যাড-অন যোগ করা
প্রক্রিয়া: ডিটেইলার “Service Management” সেকশনেই অতিরিক্ত সার্ভিস বা অ্যাড-অন যোগ করেন, যেমন ‘Pet Hair Removal’, ‘Headlight Restoration’। তারা প্রতিটি অ্যাড-অনের নাম এবং মূল্য নির্ধারণ করেন।
উদ্দেশ্য: গ্রাহকদের তাদের মূল সার্ভিসের সাথে অতিরিক্ত কাস্টমাইজেশন অপশন দেওয়া।

ডেমো ডেটা: ServiceAddOn টেবিল

| id | detailer_id | name | price
|—–|—–|—–|—–|—–
| 1 | 2 | Pet Hair Removal | 500.00
| 2 | 2 | Headlight Restoration | 800.00

২.৪. ডিটেইলারের উপলব্ধতা ম্যানেজমেন্ট (Booking Slot Setup)

ডিটেইলার তাদের কাজের সময়সূচী এবং উপলব্ধতা সেট করেন, যা গ্রাহকদের বুকিংয়ের জন্য দৃশ্যমান হবে।

প্রক্রিয়া: ডিটেইলার তাদের অ্যাপ/ওয়েব প্যানেলে “Availability” বা “Calendar” সেকশনে যান। তারা নির্দিষ্ট তারিখ এবং সময়ের জন্য উপলব্ধ স্লট তৈরি করেন (যেমন: 2025-07-20, 10:00 AM – 11:00 AM)। তারা সাপ্তাহিক বা দৈনিক ভিত্তিতে পুনরাবৃত্ত স্লটও সেট করতে পারেন।
উদ্দেশ্য: গ্রাহকদের রিয়েল-টাইম স্লট উপলব্ধতা দেখানো এবং বুকিং সংঘর্ষ এড়ানো।

ডেমো ডেটা: AvailabilitySlot টেবিল (প্রাথমিক সেটআপ)

id	detailer_id	date	start_time	end_time	is_available	booking_id
1	2	2025-07-20	10:00:00	11:00:00	True	NULL
2	2	2025-07-20	11:30:00	12:30:00	True	NULL
3	2	2025-07-21	09:00:00	10:00:00	True	NULL

৩. গ্রাহকের যাত্রা এবং বুকিং প্রক্রিয়া

এই সেকশনটি একজন গ্রাহক কীভাবে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন, সার্ভিস ব্রাউজ করেন এবং একটি বুকিং সম্পন্ন করেন তা ব্যাখ্যা করে।

৩.১. গ্রাহক নিবন্ধন/লগইন

প্রক্রিয়া: একজন নতুন গ্রাহক মোবাইল অ্যাপ ডাউনলোড করেন এবং ইমেল, ফোন নম্বর বা সোশ্যাল মিডিয়া (যেমন: Google, Facebook) ব্যবহার করে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন। তাদের user_type স্বয়ংক্রিয়ভাবে ‘customer’ হিসেবে সেট হয়। বিদ্যমান গ্রাহকরা লগইন করেন।
উদ্দেশ্য: প্ল্যাটফর্মে গ্রাহক হিসেবে অ্যাক্সেস লাভ করা।

ডেমো ডেটা: User টেবিল (নতুন গ্রাহক)

id	username	email	user_type	phone_number	is_verified
3	client_user	client@example.com	customer	+8801812345678	True

৩.২. গ্রাহক প্রোফাইল এবং গাড়ি ব্যবস্থাপনা

ধাপ ৩.২.১: প্রোফাইল তথ্য পূরণ
প্রক্রিয়া: প্রথমবার লগইন করার পর, গ্রাহককে তাদের প্রোফাইল সম্পূর্ণ করতে বলা হয়, যার মধ্যে তাদের ডিফল্ট ঠিকানা (রাস্তা, শহর, জিপ কোড) অন্তর্ভুক্ত।
উদ্দেশ্য: বুকিং প্রক্রিয়া সহজ করা এবং ব্যক্তিগতকৃত সার্ভিস প্রদান।

ডেমো ডেটা: CustomerProfile টেবিল

user_id	default_street	default_city	default_zip_code	default_country
3	789 Lake View	Dhaka	1212	Bangladesh

ধাপ ৩.২.২: গাড়ি যোগ করা (Multi-car Management)
প্রক্রিয়া: গ্রাহক তাদের প্রোফাইল সেকশনে গিয়ে তাদের গাড়ির বিবরণ (মেক, মডেল, লাইসেন্স প্লেট) যোগ করেন। তারা একাধিক গাড়ি যোগ করতে পারেন।
উদ্দেশ্য: বুকিং করার সময় দ্রুত গাড়ি নির্বাচন করতে সক্ষম করা।

ডেমো ডেটা: Vehicle টেবিল

id	customer_id	make	model	license_plate
1	3	Toyota	Camry	DHA-123
2	3	Honda	CR-V	CTG-456

৩.৩. সার্ভিস ব্রাউজিং এবং ডিটেইলার নির্বাচন

প্রক্রিয়া: গ্রাহক অ্যাপের হোমপেজে বা “Services” সেকশনে যান। তারা কাছাকাছি ডিটেইলারদের তালিকা, তাদের রেটিং এবং তাদের অফার করা সার্ভিস প্যাকেজগুলি দেখতে পান। তারা সার্ভিস টাইপ (যেমন: Interior, Exterior) বা ডিটেইলারের নাম দিয়ে ফিল্টার করতে পারেন।
ভিজ্যুয়াল প্রিভিউ দেখা: গ্রাহকরা প্রতিটি সার্ভিস প্যাকেজের সাথে ডিটেইলার দ্বারা আপলোড করা ছবি বা ভিডিও প্রিভিউ দেখতে পারেন, যা তাদের সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।
উদ্দেশ্য: গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ সার্ভিস এবং ডিটেইলারদের একটি স্পষ্ট ওভারভিউ প্রদান করা।

৩.৪. বুকিং প্রক্রিয়া (ধাপে ধাপে)

এটি গ্রাহকের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ইন্টারঅ্যাকশন ফ্লো।

ধাপ ৩.৪.১: সার্ভিস এবং ডিটেইলার নির্বাচন
প্রক্রিয়া: গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট সার্ভিস প্যাকেজ (যেমন: ‘Basic Interior Clean’ by ‘Pro Car Care’) নির্বাচন করেন।
উদ্দেশ্য: বুকিংয়ের জন্য মূল সার্ভিস নির্ধারণ করা।
ধাপ ৩.৪.২: অ্যাড-অন নির্বাচন (ঐচ্ছিক)
প্রক্রিয়া: নির্বাচিত সার্ভিস প্যাকেজের সাথে উপলব্ধ অ্যাড-অনগুলির একটি তালিকা দেখানো হয়। গ্রাহক তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী এক বা একাধিক অ্যাড-অন নির্বাচন করতে পারেন (যেমন: ‘Pet Hair Removal’)।
উদ্দেশ্য: গ্রাহকদের তাদের সার্ভিস কাস্টমাইজ করার সুযোগ দেওয়া।
ধাপ ৩.৪.৩: গাড়ি নির্বাচন
প্রক্রিয়া: গ্রাহক তাদের প্রোফাইলে যোগ করা গাড়িগুলির তালিকা থেকে সার্ভিস পাওয়ার জন্য একটি নির্দিষ্ট গাড়ি নির্বাচন করেন।
উদ্দেশ্য: কোন গাড়ির জন্য সার্ভিস বুক করা হচ্ছে তা চিহ্নিত করা।
ধাপ ৩.৪.৪: তারিখ, সময় এবং লোকেশন নির্বাচন
প্রক্রিয়া:
তারিখ ও সময়: গ্রাহক একটি ক্যালেন্ডার ইন্টারফেস থেকে পছন্দের তারিখ নির্বাচন করেন। সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্বাচিত ডিটেইলারের জন্য সেই তারিখে উপলব্ধ স্লটগুলি (যেমন: 10:00 AM – 11:00 AM) রিয়েল-টাইমে দেখায়। গ্রাহক একটি উপলব্ধ স্লট নির্বাচন করেন।
লোকেশন: গ্রাহক সার্ভিসের জন্য একটি ঠিকানা প্রবেশ করান (রাস্তা, শহর, জিপ কোড)। এটি তাদের ডিফল্ট ঠিকানা হতে পারে বা একটি নতুন ঠিকানা হতে পারে।
উদ্দেশ্য: সার্ভিসের জন্য সঠিক সময় এবং স্থান নির্ধারণ করা।
ধাপ ৩.৪.৫: বুকিং সারাংশ এবং মূল্য পর্যালোচনা
প্রক্রিয়া: গ্রাহককে তাদের নির্বাচিত সার্ভিস প্যাকেজ, অ্যাড-অন, গাড়ি, তারিখ, সময় এবং লোকেশন সহ একটি সম্পূর্ণ বুকিং সারাংশ দেখানো হয়। সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে মোট মূল্য গণনা করে (প্যাকেজ মূল্য + অ্যাড-অন মূল্য)।
উদ্দেশ্য: গ্রাহককে চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণের আগে সমস্ত বিবরণ পর্যালোচনা করার সুযোগ দেওয়া।
ধাপ ৩.৪.৬: বুকিং নিশ্চিতকরণ
প্রক্রিয়া: গ্রাহক “Confirm Booking” বোতামে ক্লিক করেন। একটি নতুন Booking রেকর্ড তৈরি হয় যার status ‘pending’ এবং payment_status ‘pending’ থাকে।
উদ্দেশ্য: ডিটেইলারের কাছে বুকিং অনুরোধ পাঠানো।

ডেমো ডেটা: Booking টেবিল (নতুন বুকিং)

id	customer_id	detailer_id	service_package_id	vehicle_id	booking_date_time	status	booking_street	booking_city	booking_zip_code	booking_country	total_price	payment_status	is_express_service	created_at
1	3	2	1	1	2025-07-20 10:00:00	pending	456 Park Ave	Dhaka	1205	Bangladesh	2000.00	pending	False	2025-07-17 15:00:00

selected_add_ons (Many-to-Many): এই বুকিংয়ের জন্য, Booking id 1 এর সাথে ServiceAddOn id 1 (Pet Hair Removal) যুক্ত হবে।

৩.৫. ডিটেইলার দ্বারা বুকিং গ্রহণ/প্রত্যাখ্যান

ধাপ ৩.৫.১: ডিটেইলার নোটিফিকেশন পান
প্রক্রিয়া: ডিটেইলার তাদের অ্যাপে একটি নতুন বুকিং অনুরোধের জন্য পুশ নোটিফিকেশন পান।
উদ্দেশ্য: ডিটেইলারকে দ্রুত নতুন অনুরোধ সম্পর্কে অবহিত করা।
ধাপ ৩.৫.২: বুকিং পর্যালোচনা এবং প্রতিক্রিয়া
প্রক্রিয়া: ডিটেইলার তাদের “Booking Management” ড্যাশবোর্ডে যান। তারা নতুন ‘pending’ বুকিং অনুরোধটি দেখেন, যার মধ্যে গ্রাহকের বিবরণ, সার্ভিসের বিবরণ, তারিখ, সময় এবং লোকেশন অন্তর্ভুক্ত। ডিটেইলার বুকিংটি ‘Accept’ বা ‘Decline’ করার অপশন পান।
উদ্দেশ্য: ডিটেইলারকে বুকিং অনুরোধের উপর নিয়ন্ত্রণ দেওয়া।
ধাপ ৩.৫.৩: বুকিং স্ট্যাটাস আপডেট এবং স্লট ম্যানেজমেন্ট
প্রক্রিয়া:
যদি গৃহীত হয়: Booking এর status ‘accepted’ এ আপডেট হয়। সংশ্লিষ্ট AvailabilitySlot এর is_available ফিল্ড False এ সেট করা হয় এবং booking_id এর সাথে লিঙ্ক করা হয়, যাতে সেই স্লটটি আর অন্য কোনো বুকিংয়ের জন্য উপলব্ধ না থাকে।
যদি প্রত্যাখ্যাত হয়: Booking এর status ‘declined’ এ আপডেট হয়। গ্রাহককে একটি নোটিফিকেশন পাঠানো হয়।
উদ্দেশ্য: বুকিংয়ের অবস্থা ট্র্যাক করা এবং উপলব্ধতা সঠিকভাবে ম্যানেজ করা।

ডেমো ডেটা: Booking টেবিল (ডিটেইলার দ্বারা গৃহীত)

id	customer_id	detailer_id	service_package_id	vehicle_id	booking_date_time	status	booking_street	booking_city	booking_zip_code	booking_country	total_price	payment_status	is_express_service	created_at
1	3	2	1	1	2025-07-20 10:00:00	accepted	456 Park Ave	Dhaka	1205	Bangladesh	2000.00	pending	False	2025-07-17 15:00:00

ডেমো ডেটা: AvailabilitySlot টেবিল (বুকিংয়ের পর)

id	detailer_id	date	start_time	end_time	is_available	booking_id
1	2	2025-07-20	10:00:00	11:00:00	False	1
2	2	2025-07-20	11:30:00	12:30:00	True	NULL

৩.৬. পেমেন্ট প্রক্রিয়া

বুকিং গৃহীত হওয়ার পর, পেমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হয়।

ধাপ ৩.৬.১: পেমেন্ট অপশন নির্বাচন
প্রক্রিয়া: গ্রাহক পেমেন্ট স্ক্রিনে যান। তারা ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, Apple Pay, Google Pay এর মতো উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে একটি নির্বাচন করেন।
পেমেন্ট টাইপ: সিস্টেমটি ‘Pre-authorize’ (সার্ভিসের আগে অর্থ ব্লক করা) বা ‘Pay after service’ (সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার পর পেমেন্ট) অপশন দিতে পারে।
উদ্দেশ্য: গ্রাহকদের সুবিধাজনক পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে পেমেন্ট সম্পন্ন করতে সক্ষম করা।
ধাপ ৩.৬.২: লেনদেন সম্পন্নকরণ
প্রক্রিয়া: গ্রাহক পেমেন্ট সম্পন্ন করেন। পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে একটি অনন্য transaction_id সহ একটি Transaction রেকর্ড তৈরি হয়। Booking এর payment_status ‘paid’ বা ‘pre_authorized’ এ আপডেট হয়।
কমিশন গণনা: সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিটেইলারের প্রাপ্য কমিশন গণনা করে Transaction মডেলে সংরক্ষণ করে।
উদ্দেশ্য: সমস্ত আর্থিক লেনদেন ট্র্যাক করা।

ডেমো ডেটা: Transaction টেবিল

id	booking_id	transaction_id	amount	payment_method	status	commission_amount	transaction_date
1	1	uuid-xyz-123	2000.00	card	completed	200.00	2025-07-17 15:10:00

ডেমো ডেটা: Booking টেবিল (পেমেন্ট সম্পন্ন)

id	customer_id	detailer_id	service_package_id	vehicle_id	booking_date_time	status	booking_street	booking_city	booking_zip_code	booking_country	total_price	payment_status	is_express_service	created_at
1	3	2	1	1	2025-07-20 10:00:00	accepted	456 Park Ave	Dhaka	1205	Bangladesh	2000.00	paid	False	2025-07-17 15:00:00

৩.৭. সার্ভিস সম্পন্নকরণ এবং প্রোগ্রেস ফটো

ধাপ ৩.৭.১: ডিটেইলার দ্বারা সার্ভিস শুরু/শেষ
প্রক্রিয়া: ডিটেইলার যখন সার্ভিসের জন্য পৌঁছান, তখন তারা অ্যাপে বুকিংয়ের স্ট্যাটাস ‘in_progress’ এ আপডেট করতে পারেন। সার্ভিস শেষ হওয়ার পর, তারা স্ট্যাটাস ‘completed’ এ আপডেট করেন।
উদ্দেশ্য: বুকিংয়ের রিয়েল-টাইম অবস্থা ট্র্যাক করা।
ধাপ ৩.৭.২: প্রোগ্রেস ফটো আপলোড (ডিটেইলারের কাজ)
প্রক্রিয়া: ডিটেইলার প্রতিটি কাজের ‘আগে’ এবং ‘পরে’র ছবি বা ভিডিও ProgressPhoto মডেলে আপলোড করতে পারেন।
উদ্দেশ্য: গ্রাহকদের কাজের গুণমান এবং পরিবর্তন দৃশ্যমানভাবে দেখানো।

ডেমো ডেটা: Booking টেবিল (সম্পন্ন অবস্থা)

id	customer_id	detailer_id	service_package_id	vehicle_id	booking_date_time	status	booking_street	booking_city	booking_zip_code	booking_country	total_price	payment_status	is_express_service	created_at
1	3	2	1	1	2025-07-20 10:00:00	completed	456 Park Ave	Dhaka	1205	Bangladesh	2000.00	paid	False	2025-07-17 15:00:00

ডেমো ডেটা: ProgressPhoto টেবিল

id	booking_id	image	description	uploaded_at
1	1	before_car_A.jpg	Before clean	2025-07-20 10:10:00
2	1	after_car_A.jpg	After clean	2025-07-20 10:55:00

৩.৮. রেটিং এবং রিভিউ

প্রক্রিয়া: সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার পর, গ্রাহক একটি নোটিফিকেশন পান এবং ডিটেইলারকে রেটিং (১-৫ স্টার) এবং একটি মন্তব্য সহ রিভিউ দেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হয়। এই তথ্য Review মডেলে সংরক্ষণ করা হয়।
উদ্দেশ্য: ডিটেইলারদের পারফরম্যান্সের উপর প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা এবং অন্যান্য গ্রাহকদের জন্য তথ্য প্রদান করা।

ডেমো ডেটা: Review টেবিল

id	booking_id	customer_id	detailer_id	rating	comment	created_at
1	1	3	2	5	Excellent service, car looks brand new!	2025-07-20 11:30:00

৩.৯. পুশ নোটিফিকেশন এবং কমিউনিকেশন

পুশ নোটিফিকেশন: গ্রাহক এবং ডিটেইলার উভয়ই বুকিং নিশ্চিতকরণ, রিমাইন্ডার, স্ট্যাটাস আপডেট এবং প্রচারমূলক অফারগুলির জন্য পুশ নোটিফিকেশন পান। এই নোটিফিকেশনগুলি Notification মডেলে রেকর্ড করা হয়।
ইন-অ্যাপ মেসেজিং: ডিটেইলার এবং গ্রাহকদের মধ্যে ইন-অ্যাপ মেসেজিংয়ের ব্যবস্থা থাকতে পারে (যদিও এর জন্য আলাদা মডেলের প্রয়োজন হতে পারে, যা এখানে সরলতার জন্য বাদ দেওয়া হয়েছে)।

ডেমো ডেটা: Notification টেবিল

id	user_id	title	message	is_read	created_at
1	3	Booking Confirmed	Your booking with Pro Car Care is confirmed.	False	2025-07-17 15:05:00
2	2	New Booking Request	You have a new booking from client_user.	False	2025-07-17 15:00:00

৪. অ্যাডমিন ERP প্যানেল: চলমান অপারেশনস

অ্যাডমিন প্যানেল সিস্টেমের সমস্ত দিক পরিচালনা এবং নিরীক্ষণের জন্য একটি কেন্দ্রীয় হাব হিসেবে কাজ করে।

৪.১. ইউজার ম্যানেজমেন্ট (গ্রাহক এবং ডিটেইলার)

প্রক্রিয়া: অ্যাডমিন “User Management” সেকশনে সমস্ত নিবন্ধিত গ্রাহক এবং ডিটেইলারদের তালিকা দেখতে পারেন। তারা ব্যবহারকারীর প্রোফাইল দেখতে, সম্পাদনা করতে, নিষ্ক্রিয় করতে বা মুছে ফেলতে পারেন। ডিটেইলারদের জন্য, তারা KYC স্ট্যাটাস (অনুমোদিত/অপেক্ষমাণ) দেখতে পারেন।
উদ্দেশ্য: ব্যবহারকারীর ডেটা এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ করা।

৪.২. বুকিং ম্যানেজমেন্ট ড্যাশবোর্ড

প্রক্রিয়া: অ্যাডমিন “Booking Management” ড্যাশবোর্ডে সমস্ত বুকিংয়ের একটি ওভারভিউ দেখতে পান। তারা স্ট্যাটাস (pending, accepted, completed, cancelled), তারিখ, ডিটেইলার বা গ্রাহক দ্বারা বুকিং ফিল্টার করতে পারেন। তারা প্রতিটি বুকিংয়ের বিস্তারিত বিবরণ দেখতে এবং প্রয়োজনে স্ট্যাটাস ম্যানুয়ালি আপডেট করতে পারেন।
উদ্দেশ্য: সমস্ত বুকিং কার্যক্রম নিরীক্ষণ এবং পরিচালনা করা।

৪.৩. পেমেন্ট এবং কমিশন ম্যানেজমেন্ট

প্রক্রিয়া: অ্যাডমিন “Payment Dashboard” এ সমস্ত লেনদেন (Transaction টেবিল) এবং ডিটেইলারদের প্রাপ্য পেআউট (Payout টেবিল) দেখতে পান। তারা লেনদেন রিপোর্ট তৈরি করতে পারেন এবং ডিটেইলারদের জন্য স্বয়ংক্রিয় পেআউট প্রক্রিয়া শুরু করতে পারেন।
উদ্দেশ্য: আর্থিক স্বচ্ছতা এবং সঠিক পেমেন্ট নিশ্চিত করা।

ডেমো ডেটা: Payout টেবিল

id	detailer_id	amount	status	payout_date
1	2	1800.00	processed	2025-07-25 10:00:00

৪.৪. অ্যানালিটিক্স এবং রিপোর্ট

প্রক্রিয়া: অ্যাডমিন “Analytics & Reports” সেকশনে বিভিন্ন রিপোর্ট তৈরি করতে পারেন, যেমন মাসিক আয়, শীর্ষ সার্ভিস, শীর্ষ ডিটেইলার, ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ এবং বুকিং প্রবণতা।
উদ্দেশ্য: ব্যবসার কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করা এবং ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নেওয়া।

৪.৫. প্রচারমূলক কার্যক্রম ম্যানেজমেন্ট

প্রক্রিয়া: অ্যাডমিন “Promotions Management” সেকশনে নতুন ডিসকাউন্ট কোড (Promotion টেবিল) তৈরি করতে, বিদ্যমান প্রচারগুলি সম্পাদনা করতে এবং তাদের কার্যকারিতা ট্র্যাক করতে পারেন।
উদ্দেশ্য: নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করা এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখা।

৪.৬. কর্মচারী/অ্যাডমিন রোল পারমিশন

প্রক্রিয়া: অ্যাডমিন বিভিন্ন অভ্যন্তরীণ কর্মচারী বা অ্যাডমিন ব্যবহারকারীদের জন্য রোল-ভিত্তিক পারমিশন সেট করতে পারেন (যেমন: একজন ‘Booking Manager’ শুধুমাত্র বুকিং দেখতে ও ম্যানেজ করতে পারবেন, কিন্তু আর্থিক রিপোর্ট দেখতে পারবেন না)।
উদ্দেশ্য: সিস্টেমের নিরাপত্তা এবং ডেটা অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ করা।

৫. অতিরিক্ত/অ্যাডভান্সড ফিচার এবং টেক অ্যাড-অনস

এই ফিচারগুলি সিস্টেমের কার্যকারিতা আরও বাড়ায়।

৫.১. সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজ (গ্রাহকদের জন্য)

প্রক্রিয়া: গ্রাহকরা মাসিক বা ত্রৈমাসিক আনলিমিটেড ওয়াশের মতো সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজ (SubscriptionPlan টেবিল) কিনতে পারেন। তাদের সক্রিয় সাবস্ক্রিপশনগুলি CustomerSubscription মডেলে ট্র্যাক করা হয়।
উদ্দেশ্য: গ্রাহকদের জন্য দীর্ঘমেয়াদী মূল্য প্রস্তাব করা এবং পুনরাবৃত্ত আয় তৈরি করা।

ডেমো ডেটা: SubscriptionPlan টেবিল

id	name	description	price	duration_days
1	Monthly Unlimited Wash	Unlimited washes for a month.	5000.00	30

ডেমো ডেটা: CustomerSubscription টেবিল

id	customer_id	plan_id	start_date	end_date	is_active
1	3	1	2025-07-01	2025-07-31	True

৫.২. ইমার্জেন্সি/এক্সপ্রেস সার্ভিস অপশন (গ্রাহকদের জন্য)

প্রক্রিয়া: গ্রাহকরা জরুরি প্রয়োজনে দ্রুত সার্ভিসের জন্য একটি ‘Express Service’ অপশন নির্বাচন করতে পারেন। এর জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে এবং ডিটেইলারদের কাছে এটি একটি উচ্চ অগ্রাধিকারের বুকিং হিসেবে প্রদর্শিত হবে। Booking মডেলে is_express_service ফিল্ড এটি ট্র্যাক করে।
উদ্দেশ্য: জরুরি পরিস্থিতিতে গ্রাহকদের দ্রুত সার্ভিস প্রদান করা।

৫.৩. চ্যাটবট ইন্টিগ্রেশন

প্রক্রিয়া: অ্যাপে একটি AI-চালিত চ্যাটবট যোগ করা যেতে পারে যা গ্রাহকদের সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিতে, বুকিং প্রক্রিয়াতে সহায়তা করতে বা সাপোর্টের জন্য গাইড করতে পারে।
উদ্দেশ্য: ২৪/৭ গ্রাহক সহায়তা প্রদান এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।

৫.৪. ক্যালেন্ডার সিঙ্কিং (ডিটেইলারদের জন্য)

প্রক্রিয়া: ডিটেইলাররা তাদের AvailabilitySlot গুলিকে Google Calendar বা অন্যান্য ব্যক্তিগত ক্যালেন্ডারের সাথে সিঙ্ক করতে পারেন, যাতে তাদের সময়সূচী স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট হয়।
উদ্দেশ্য: ডিটেইলারদের জন্য সময়সূচী ব্যবস্থাপনা সহজ করা।

এই বিস্তারিত টিউটোরিয়ালটি আপনার কার ডিটেইলিং সার্ভিস সিস্টেমের প্রতিটি প্রধান কার্যপ্রবাহ এবং ডেটা ফ্লোকে কভার করে। আশা করি এটি আপনার জন্য অত্যন্ত সহায়ক হবে।